Rückgabe & Erstattung

1. Ihren Widerruf erklären

Nutzen Sie die Funktion Vertrag widerrufen, schreiben Sie an info@holzschnitt-handel.de oder senden Sie eine eindeutige Erklärung per Post an unsere unten genannte Anschrift. Eine Anmeldung im Kundenkonto, eine Begründung oder eine vorherige Rücksendegenehmigung ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Waren getrennt eintreffen, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Die vollständige Widerrufsbelehrung erläutert Beginn und Wahrung der Frist.

2. Den Rücktransport organisieren

Nach Ihrer Erklärung müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurücksenden oder übergeben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Für Paletten, lose Ware und andere nicht paketversandfähige Artikel stimmen wir den geeigneten Rücktransport mit Ihnen ab. Bei Paketware stellen wir einen geeigneten Rücksendeweg bereit.

Bitte kontaktieren Sie uns für die Organisation möglichst früh. Die Abstimmung erleichtert den Rücktransport und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs. Die von uns übernommenen unmittelbaren Rücksendekosten werden nicht durch eine pauschale Bearbeitungsgebühr ersetzt.

3. Ware für die Rückgabe vorbereiten

Verpacken oder sichern Sie die betroffenen Waren so, dass sie beim Transport angemessen geschützt sind. Fügen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer bei. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Sie dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware prüfen. Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen dafür nicht notwendigen Umgang zurückgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Bei einem Teilwiderruf geben Sie bitte die betroffenen Artikel und Mengen eindeutig an.

4. Rücksendeanschrift

Bitte stimmen Sie den Transport von Paletten und Großmengen vorab mit uns ab. Eine persönliche Übergabe erfolgt nur nach ausdrücklicher Terminvereinbarung.

5. Wann und wie wir erstatten

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Dazu gehören die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung; diese beträgt für Deutschland 0,00 €. Kosten einer von Ihnen zusätzlich gewählten teureren Lieferart sind insoweit nicht zu erstatten.

Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich per Banküberweisung als ursprünglich verwendetem Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Dafür berechnen wir Ihnen keine Entgelte.

6. Schäden, Falschlieferungen und Mängel

Eine Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ist unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist möglich. Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können hilfreich sein, sind aber keine pauschale Bedingung für Ihre Rechte.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Je nach Voraussetzungen können Sie Nacherfüllung und, wenn die gesetzlichen Bedingungen vorliegen, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangen. Eine freiwillige Herstellergarantie besteht nur, wenn sie für den konkreten Artikel ausdrücklich mit ihren Bedingungen angegeben ist.

7. Für wen diese Regelung gilt

Die Widerrufsregeln gelten für Verbraucher. Unternehmern wird damit kein zusätzliches vertragliches Widerrufsrecht eingeräumt. Gesetzliche Ausnahmen sind in der Widerrufsbelehrung erläutert; die bloße Bezeichnung als Brennholz, Pellets, Briketts oder Sonderangebot schließt ein Verbraucherwiderrufsrecht nicht aus.

info@holzschnitt-handel.de · +49 1522 3989395